Encuesta de baja de suscripción

Para qué sirve esta plantilla

Quien cancela ya decidió, así que la encuesta tiene que ser corta y honesta: una sola pregunta de motivo con opciones reales (precio, falta de una función, dejé de necesitarlo, problemas técnicos, me cambié a otra herramienta) y espacio para explicar. Lo valioso viene después. Si el motivo es el precio, se muestra la opción de pausar la cuenta o pasar a un plan menor antes de cerrar; si es una función que falta, se pregunta cuál y se ofrece avisar cuando exista. Ninguna de esas alternativas obstaculiza la cancelación: se ofrecen una vez y el botón de confirmar sigue visible, porque una salida difícil se convierte en una mala reseña. Las respuestas se acumulan por motivo, de modo que en pocas semanas se ve si las bajas vienen del cobro, de una carencia concreta o de un problema de soporte, y con eso se decide qué arreglar primero en lugar de adivinar. La última pregunta, opcional, pide permiso para contactar a la persona más adelante.