Encuesta NPS pulso en tarjeta

Para qué sirve esta plantilla

Las encuestas de satisfacción largas se abandonan antes de terminar, y por eso este pulso de lealtad se resuelve en dos toques y una frase. La pregunta central pide, con una escala del cero al diez, qué tan probable es que la persona recomiende el negocio a un conocido; ese número clasifica automáticamente a promotores, pasivos y detractores. Justo después, el campo de motivo del puntaje es el que realmente explica el número: ahí aparece el problema puntual o el elogio concreto que una cifra sola no puede contar. Preguntar cuánto tiempo lleva como cliente ayuda a distinguir si la opinión viene de alguien nuevo formándose una primera impresión o de alguien con historial largo. La pregunta de si se puede dar seguimiento, junto con un correo opcional, separa a quienes quieren cerrar el tema en la encuesta de quienes esperan una respuesta directa. Presentar todo en formato de tarjeta, una pregunta por pantalla, sube la tasa de finalización frente a una encuesta tradicional. Cada respuesta queda con fecha, lista para calcular el puntaje neto y priorizar a quién contactar primero.