Encuesta de baja de clientes

Para qué sirve esta plantilla

Una cancelación sin explicación es dinero perdido dos veces: pierdes al cliente y pierdes la razón. Esta plantilla convierte la baja en información utilizable sin volverla un interrogatorio. La primera pregunta es la única obligatoria: el motivo principal, en una lista corta que refleja las causas reales —precio, faltaba una función, era difícil de usar, cambio de proveedor, el proyecto terminó—. A partir de ahí las reglas condicionales abren solo lo pertinente: si el motivo es el precio se pregunta qué rango habría funcionado; si faltaba una función, cuál; si hubo problemas de soporte, qué pasó. Luego se pregunta qué habría evitado la cancelación y si consideraría volver, con una casilla para que el equipo le escriba. Cada respuesta llega con la fecha y el plan que tenía, así que en un mes ya puedes ordenar los motivos por frecuencia en lugar de recordarlos de memoria. Si además quieres medir satisfacción antes de que llegue la baja, combínala con la Encuesta de opinión en español.