Encuesta de cancelación
Descubre por qué cancelan las personas usuarias y ofrece una alternativa de retención en seis preguntas honestas.
- 9 preguntas
- 3 reglas condicionales
- encuesta de cancelación
- motivo de baja de clientes
- encuesta de retención
- formulario de cancelación de suscripción
- análisis de abandono
Para qué sirve esta plantilla
El momento de la cancelación es el único en que la persona dice la verdad sin filtros, y casi siempre se desaprovecha. Esta encuesta pregunta el motivo principal en una lista corta y real —precio, faltó una función, se resolvió de otra manera, mal servicio, ya no lo necesito—, cuánto tiempo llevaba usando el servicio y qué habría evitado la baja. Según el motivo aparece una ruta de retención distinta: una pausa temporal para quien se va por presupuesto, una llamada para quien tuvo un problema de servicio, nada para quien simplemente ya no lo necesita. Los resultados se agrupan por mes y por motivo para ver si una mejora reciente movió la aguja.
Qué datos recoge
- Motivos redactados como los diría la persona usuaria
- Ruta de retención distinta según el motivo
- Antigüedad y plan contratado registrados
- Campo abierto de qué habría evitado la baja
- Agrupación mensual por motivo
Preguntas incluidas
- How long were you a customer?obligatoria
- Primary reason for leavingobligatoria
- Would a discount change your mind?
- Which features were missing?
- Which product are you moving to?
- Overall experienceobligatoria
- What could we have done differently?
- Would you consider returning?obligatoria
- What would bring you back?
Cómo cambia el formulario al llenarlo
3 reglas condicionales
Preguntas frecuentes
¿Debe ser obligatoria para cancelar?
No. Obligar genera respuestas basura; una encuesta corta y opcional entrega datos más limpios.
¿Cuántas preguntas conviene hacer?
Cinco o seis. Quien se va no tiene paciencia para más, y una encuesta larga baja mucho la respuesta.
¿Ofrecer descuento sirve?
Solo cuando el motivo es precio; ofrecerlo ante un problema de servicio suele empeorar la percepción.
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