Registro de quejas
Recibe quejas con gravedad, datos del pedido y la solución que espera el cliente, para responder con orden y a tiempo.
- 11 preguntas
- 5 reglas condicionales
- formulario de quejas de clientes
- registro de reclamos
- atención de quejas y sugerencias
- libro de reclamaciones digital
- gestión de inconformidades
Para qué sirve esta plantilla
Una queja bien recibida se resuelve una vez; una queja mal recibida se convierte en varias. Este formulario pide qué pasó, cuándo, con qué pedido o servicio y qué gravedad le asigna el cliente, además de la pregunta que casi nadie hace: qué solución espera. Esa respuesta ahorra la ronda de negociación y sirve para medir si lo que se ofrece coincide con lo que se pide. Las quejas graves disparan aviso inmediato al responsable. Cada caso recibe un folio que el cliente puede usar para dar seguimiento sin volver a contar la historia.
Qué datos recoge
- Gravedad asignada por el propio cliente
- Pregunta directa por la solución esperada
- Aviso inmediato en casos graves
- Folio de seguimiento entregado al cliente
- Historial por cliente y por producto
Preguntas incluidas
- Full nameobligatoria
- Email addressobligatoria
- Phone number
- How urgent is this?obligatoria
- Best way to reach you urgently
- Is this related to a specific order or purchase?obligatoria
- Order number
- Date of purchase
- Describe what happenedobligatoria
- What resolution are you hoping for?obligatoria
- Describe the resolution you're looking for
Cómo cambia el formulario al llenarlo
5 reglas condicionales
Preguntas frecuentes
¿Debo permitir quejas anónimas?
Para temas de conducta sí conviene; para pedidos, es mejor identificar para poder resolver.
¿Cómo mido el tiempo de respuesta?
Compara la hora de entrada con la del primer contacto; ambas quedan registradas en el caso.
¿Sirve como libro de reclamaciones?
La estructura cumple lo habitual, pero revisa los campos exigidos por la norma de tu país.
Publícala hoy en tu propio dominio
Ábrela en el editor, cambia lo que necesites y compártela por enlace, código QR o insertada en tu sitio. No necesitas escribir código.