Reporte de incidencia de entrega

Para qué sirve esta plantilla

Cuando algo sale mal con una entrega, el cliente quiere resolverlo rápido y sin repetir la historia tres veces por distintos canales. Esta plantilla concentra el reclamo en un solo envío. Pide nombre, correo y el número de pedido o de rastreo para ubicar el caso de inmediato, junto con la fecha en que se esperaba la entrega, dato que permite ver cuánto tiempo lleva el retraso. La pregunta de qué pasó ofrece las categorías más comunes —no llegó, llegó dañado, llegó incompleto, llegó tarde— y un campo de descripción libre recoge el detalle que ninguna categoría cubre del todo. Las fotos del empaque o del daño son la evidencia que agiliza cualquier reclamo ante el transportista y evita ida y vuelta pidiendo pruebas después. Preguntar directamente qué resultado espera el cliente —reembolso, reenvío, crédito— acelera la resolución porque el equipo sabe desde el primer mensaje qué está buscando, en lugar de ofrecer una solución que no le sirve. Confirmar la dirección de entrega usada cierra el reporte y descarta errores de captura como causa del problema. Cada caso queda con fecha y referencia para medir cuántas incidencias vienen del mismo transportista o ruta.