Análisis posterior a incidente
Revisión ordenada tras una caída: severidad, línea de tiempo, impacto, causa raíz, acciones y aviso a clientes.
- 18 preguntas
- 4 reglas condicionales
- análisis posterior a incidente
- postmortem de caída del servicio
- informe de causa raíz
- reporte de interrupción del servicio
- acciones correctivas tras incidente
Para qué sirve esta plantilla
Un incidente sin análisis escrito se repite. Este documento ordena la revisión sin buscar culpables: severidad asignada, línea de tiempo minuto a minuto desde la detección hasta el restablecimiento, sistemas y clientes afectados, y duración total de la interrupción. La causa raíz se separa de la causa aparente, y se pregunta explícitamente qué falló en la detección, porque el tiempo hasta darse cuenta suele ser el mayor. Las acciones correctivas se registran con responsable y fecha límite, no como buenas intenciones. Al final se define qué se comunica a clientes y quién firma ese mensaje.
Qué datos recoge
- Severidad y duración total del incidente
- Línea de tiempo desde la detección
- Causa raíz separada de la aparente
- Falla de detección analizada aparte
- Acciones con responsable y fecha límite
Preguntas incluidas
- Incident name or IDobligatoria
- Severityobligatoria
- Report filed byobligatoria
- Date of incidentobligatoria
- Time detected
- Time response started
- Time service was restored
- Services or features affectedobligatoria
- Were customers affected?obligatoria
- Approximately how many customers were affected?
- What was the immediate trigger?obligatoria
- Underlying contributing factors
- How effective was the initial response?
- Was a status page update or customer notification sent?
- Is a customer follow-up still owed?
- Action items and ownersobligatoria
- Target date for action items to be complete
- Attach logs, graphs or supporting evidence
Cómo cambia el formulario al llenarlo
4 reglas condicionales
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se llena?
Dentro de las 48 horas posteriores, mientras la línea de tiempo aún se reconstruye con precisión.
¿Debe señalar responsables?
No personas. Señala fallas de sistema y de proceso; culpar apaga los reportes futuros.
¿Se comparte con clientes?
Se comparte una versión resumida cuando hubo impacto externo, sin datos internos sensibles.
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