Aviso de ventana de mantenimiento
Avisa un mantenimiento en una pantalla: sistemas afectados, fecha y horario, qué no funcionará, a quién avisar y a quién acudir si algo falla.
- 12 preguntas
- 1 reglas condicionales
- ≈ 3 min para completar
- aviso de ventana de mantenimiento
- formulario de notificación de mantenimiento
- comunicado de interrupción de servicio
- aviso de trabajo programado
Para qué sirve esta plantilla
Un aviso de mantenimiento útil responde una sola pregunta: qué no voy a poder hacer y cuándo. Esta pantalla la llena el equipo de tecnología o de infraestructura antes de una intervención programada y registra los sistemas afectados, la fecha y el horario con zona horaria, la duración estimada y el margen de tolerancia si la ventana se extiende. También pide qué exactamente no funcionará en palabras del usuario final, no en jerga técnica, si existe una alternativa mientras dura el corte, qué áreas y turnos se ven afectados y si hay clientes externos involucrados que deban recibir su propio aviso por separado. Incluye quién es el contacto durante la ventana para reportar problemas en el momento, qué canal se usará si el trabajo se retrasa más de lo previsto y quién confirma por escrito que los servicios volvieron a la normalidad al cierre.
Qué datos recoge
- Sistemas afectados y horario con zona
- Qué no funcionará, en lenguaje de usuario
- Alternativa disponible mientras dura
- Áreas, turnos y clientes afectados
- Contacto durante la ventana
Preguntas incluidas
- Service, in the name people useobligatoria
- Start dateobligatoria
- Start timeobligatoria
- End dateobligatoria
- End timeobligatoria
- Will the service be completely unavailable?obligatoria
- What people will not be able to doobligatoria
- Who is affectedobligatoria
- Are customers affected?obligatoria
- What customers will see, and who tells them
- Contact during the windowobligatoria
- Notice issued byobligatoria
Cómo cambia el formulario al llenarlo
1 reglas condicionales
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de la solicitud de cambio?
La solicitud pide autorización con riesgo y plan de reversa; este avisa a quienes se verán afectados.
¿Por qué pedir zona horaria?
Porque en equipos distribuidos un horario sin zona provoca justo la confusión que el aviso quería evitar.
¿Hace falta si el mantenimiento es de noche?
Sí, si alguien trabaja en ese turno o hay clientes en otro huso horario.
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