Encuesta NPS
Mide recomendación con la escala de 0 a 10, clasifica promotores y detractores y recoge el porqué de cada nota.
- 5 preguntas
- encuesta nps
- índice de recomendación
- medir lealtad de clientes
- encuesta de recomendación
- puntaje neto de promotores
Para qué sirve esta plantilla
El NPS solo sirve si viene con explicación. Este modelo hace la pregunta estándar de recomendación en escala de 0 a 10 y, según la nota, cambia la pregunta abierta: a quien califica alto le pide qué destacaría, y a quien califica bajo le pregunta qué falló. Con eso obtienes el indicador comparable con la industria y, al mismo tiempo, una lista concreta de mejoras. Los resultados se agrupan en promotores, pasivos y detractores, y se exportan por periodo o por segmento de clientes.
Qué datos recoge
- Escala de recomendación de 0 a 10
- Pregunta abierta distinta según la nota
- Clasificación en promotores, pasivos y detractores
- Segmento o plan del cliente
- Exportación por periodo para comparar
Preguntas incluidas
- On a scale of 0-10, how likely are you to recommend us to a friend or colleague?
- What is the main reason for your score?obligatoria
- What one change would make you rate us higher?
- How long have you been a customer?
- Follow-up
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el resultado?
Resta el porcentaje de detractores al de promotores; la exportación incluye ambas cifras por periodo.
¿Puedo preguntar distinto según la nota?
Sí. Las reglas condicionales muestran una pregunta abierta u otra según el número elegido.
¿Se puede enviar por correo?
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