Satisfacción del paciente
Mide la experiencia después de la consulta: acceso a la cita, trato, tiempos de espera y si la persona recomendaría el servicio.
- 28 preguntas
- 4 reglas condicionales
- encuesta de satisfacción del paciente
- encuesta de satisfacción en salud
- evaluación de atención médica
- encuesta postconsulta
- opinión de pacientes formulario
Para qué sirve esta plantilla
Medir la experiencia es distinto de medir el resultado clínico, y conviene no mezclarlos. Esta encuesta pregunta por lo que la persona sí puede evaluar: qué tan fácil fue conseguir la cita, cuánto esperó, si le avisaron de las demoras, cómo la trataron en recepción y si salió entendiendo las indicaciones. Termina con una pregunta de recomendación y un campo abierto para lo que no cabía en las escalas. Al mantener la misma escala en todas las afirmaciones, los resultados se comparan mes a mes y se detecta si una sede o un turno concentra las quejas. Un aviso inicial pide no incluir detalles clínicos, para que el canal siga siendo de experiencia y no de consulta.
Qué datos recoge
- Facilidad para agendar y tiempo de espera
- Trato del personal y claridad de las indicaciones
- Pregunta de recomendación comparable entre periodos
- Comentario abierto y opción de contacto
- Aviso para no incluir datos clínicos
Preguntas incluidas
- Date of your appointmentobligatoria
- Type of appointmentobligatoria
- Department or clinician seen
- How did you book?
- Was this your first visit to us?
- How easy was it to get an appointment?
- How long did you wait past your appointment time?obligatoria
- Were you told about any delay?
- How helpful was the reception team?
- How easy was our phone line or online system to use?
- Did the clinician listen to you?
- Were things explained in language you understood?
- Were you involved in decisions about your care?
- Did you have enough time in the appointment?
- Did you leave knowing what happens next?obligatoria
- Cleanliness of the premises
- Privacy at reception and in the room
- Accessibility of the building
- How likely are you to recommend this practice to friends and family?
- Did anything go wrong during your visit?obligatoria
- What happened?
- Did you raise it at the time?
- What did we do well?
- What would you change?
- Would you like someone to contact you about your visit?obligatoria
- Your nameobligatoria
- Best contact number
- Email addressobligatoria
Cómo cambia el formulario al llenarlo
4 reglas condicionales
Preguntas frecuentes
¿Debe ser anónima?
Puede serlo. Deja el nombre y el correo como opcionales: quien quiera seguimiento los completa y el resto responde con más franqueza.
¿Cuándo se envía?
Dentro de las 24 horas siguientes a la consulta, cuando el recuerdo aún es fresco y la tasa de respuesta es más alta.
¿Cómo comparo resultados entre meses?
No cambies las escalas ni el orden de las afirmaciones y exporta a Excel: cada pregunta viaja como columna con su valor numérico.
Publícala hoy en tu propio dominio
Ábrela en el editor, cambia lo que necesites y compártela por enlace, código QR o insertada en tu sitio. No necesitas escribir código.