Reporte rápido de entrega

Para qué sirve esta plantilla

Cuando algo sale mal con una entrega, el cliente no quiere redactar un correo explicando todo desde cero: quiere reportar el problema y seguir con su día. Esta plantilla lo resuelve con cinco campos: el número de guía o tracking para localizar el envío de inmediato, una descripción de qué salió mal —no llegó, llegó dañado, llegó incompleto, llegó a la dirección equivocada—, el correo para recibir actualizaciones y una foto del daño cuando aplica. La foto es el dato que más acelera la resolución: evita que el equipo de logística tenga que pedirla después por correo, y sirve como evidencia si hay que reclamar a la paquetería. Con el número de guía, el sistema puede vincular automáticamente el reporte al pedido original sin que el cliente repita dirección, fecha o contenido del paquete. Para el equipo de logística, esto significa poder clasificar los reportes por tipo de problema, identificar si hay un patrón con cierta ruta o paquetería, y responder con una solución —reenvío, reembolso o reposición— sin abrir una investigación desde cero cada vez que alguien escribe.