Encuesta de satisfacción y NPS

Para qué sirve esta plantilla

Cerrar un proyecto sin preguntar cómo salió deja pasar la mejor oportunidad de mejorar y de conseguir referencias. Esta plantilla convierte ese cierre en una encuesta breve que sí se responde. Empieza con la pregunta central de qué tan probable es que el cliente te recomiende, la métrica que resume la relación en un número comparable entre proyectos. Después identifica el proyecto y la empresa para poder cruzar resultados por cliente o por tipo de trabajo, y separa lo que salió bien de lo que se puede mejorar en dos campos abiertos, porque mezclarlos en uno solo suele producir respuestas vagas. Preguntar directamente si se cumplieron los objetivos y qué faltó saca a la luz expectativas que nunca se dijeron en voz alta durante el proyecto. La pregunta sobre si volvería a contratarte mide lealtad más allá de la cortesía de una buena calificación, y la disposición a dejar una reseña pública identifica a los clientes satisfechos que pueden convertirse en referencia. Los datos de contacto al final permiten dar seguimiento personal a una calificación baja antes de que se convierta en un cliente perdido.