Encuesta de satisfacción del paciente
Encuesta amplia sobre acceso, recepción, instalaciones, la consulta, la comunicación y si la persona recomendaría la clínica.
- 17 preguntas
- 3 reglas condicionales
- ≈ 5 min para completar
- encuesta de satisfacción del paciente
- encuesta de experiencia en clínica
- cuestionario de calidad de atención
- encuesta periódica de pacientes
- medición de satisfacción en consultorio
Para qué sirve esta plantilla
Una encuesta periódica responde otra pregunta que un formato posterior a cada visita: no cómo fue esa cita, sino si el servicio está funcionando. Esta versión de dos páginas cubre primero el acceso —qué tan fácil fue comunicarse, cuánto se esperó por una cita, si el horario ofrecido acomodaba— y luego la visita: recepción, sala de espera, privacidad y si hubo tiempo suficiente con quien atendió. La comunicación se pregunta aparte de la atención clínica, porque suelen divergir y solo una de las dos se corrige con facilidad. Hay una pregunta sobre si la persona entendió el plan con el que salió y otra de recomendación para el indicador que siempre pide la dirección. Los datos sociodemográficos quedan opcionales y separados.
Qué datos recoge
- Acceso y tiempo de espera medidos aparte
- Trato en recepción y privacidad de la sala
- Tiempo suficiente con quien atiende
- Claridad del plan al salir
- Preguntas abiertas de lo que funciona y lo que cambiar
Preguntas incluidas
- Approximate date of your last visitobligatoria
- How easy was it to get an appointment?obligatoria
- What made it difficult?
- Did the appointment time offered suit you?obligatoria
- How did you contact us?obligatoria
- How long did you wait past your appointment time?obligatoria
- How were you treated at reception?obligatoria
- Was the waiting area comfortable and private enough?obligatoria
- Did you have enough time with the clinician?obligatoria
- What did you not get to discuss?
- Was everything explained in a way you understood?obligatoria
- Did you leave clear about the plan?obligatoria
- Would you recommend this clinic?obligatoria
- What works well here?
- What should we change?
- Would you like a reply to your comments?obligatoria
- Contact details for a reply
Cómo cambia el formulario al llenarlo
3 reglas condicionales
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de la opinión breve?
La opinión breve se envía tras cada visita y toma dos minutos; esta es la medición periódica del servicio, pensada para comparar rondas.
¿Puede ser anónima?
Sí. Nada identificable es obligatorio y el contacto aparece solo si la persona pide respuesta.
¿Cuántas respuestas necesitamos?
Suficientes para que una sola opinión fuerte no mueva el resultado; más que perseguir una meta, conviene aplicarla con la misma redacción cada ronda.
Publícala hoy en tu propio dominio
Ábrela en el editor, cambia lo que necesites y compártela por enlace, código QR o insertada en tu sitio. No necesitas escribir código.