Acuerdo de servicio
Fija por escrito el alcance, los niveles de servicio, los plazos de respuesta, la vigencia y las condiciones comerciales del contrato continuo.
- 37 preguntas
- 4 reglas condicionales
- acuerdo de servicio
- contrato de prestación de servicios
- niveles de servicio acordados
- términos comerciales por escrito
- convenio de mantenimiento
Para qué sirve esta plantilla
Los desacuerdos casi nunca son sobre el precio: son sobre qué estaba incluido. Este modelo recoge el alcance detallado, lo que queda expresamente fuera, los tiempos de respuesta comprometidos según prioridad, la disponibilidad esperada, la vigencia, la forma de renovación y las condiciones de pago y término anticipado. Cada parte firma en pantalla y recibe el mismo documento en PDF con fecha y hora. La lógica adapta el recorrido según el tipo de servicio, para no mostrar cláusulas que no aplican. Al quedar todo en un envío estructurado, revisar un acuerdo antiguo toma segundos en lugar de una búsqueda por carpetas compartidas. Es un punto de partida editable, no asesoría legal: conviene revisarlo con quien corresponda antes de usarlo en serio.
Qué datos recoge
- Alcance incluido y exclusiones explícitas
- Tiempos de respuesta por prioridad
- Vigencia, renovación y término anticipado
- Firma de ambas partes en pantalla
- PDF idéntico para las dos partes
Preguntas incluidas
- Client legal nameobligatoria
- Client registered address
- Client signatory nameobligatoria
- Client signatory emailobligatoria
- Supplier legal nameobligatoria
- Supplier registered address
- Supplier signatory nameobligatoria
- Supplier signatory emailobligatoria
- Service nameobligatoria
- What is included in the service?obligatoria
- What is explicitly excluded?
- Delivery frequencyobligatoria
- Coverage hoursobligatoria
- Locations or systems covered
- Response time targetobligatoria
- Resolution time targetobligatoria
- Does the service include an availability commitment?obligatoria
- Availability target
- Reporting cadenceobligatoria
- Service credits or remedies for missed targets
- How is the service priced?obligatoria
- Fee amount
- Currencyobligatoria
- Describe the usage bands
- Billing frequencyobligatoria
- Payment windowobligatoria
- Is there an annual price review?obligatoria
- Start dateobligatoria
- Initial termobligatoria
- Does the contract renew automatically?obligatoria
- Notice period to prevent renewalobligatoria
- Will the supplier process personal data?obligatoria
- Describe the personal data processed
- Agreementobligatoria
- Client signatureobligatoria
- Supplier signatureobligatoria
- Date signedobligatoria
Cómo cambia el formulario al llenarlo
4 reglas condicionales
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza a un contrato redactado por un abogado?
No. Es una estructura práctica para acordar términos; la revisión legal sigue siendo responsabilidad de cada parte.
¿Se pueden guardar versiones?
Sí. Cada envío queda con fecha, así se compara lo firmado hoy con lo acordado el año pasado.
¿Qué modelo va antes?
La Consulta de proyecto de consultoría, donde se define el alcance que luego se formaliza en este acuerdo.
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